李女士与一家文化交流有限公司签订了为其儿子办理去意大利米兰“威尔蒂音乐学院”留学的中介服务合同，并交纳中介服务费1.4万元。该公司承诺，其儿子到意大利上大学不用考试，在北京学外语，只要通过意大利大使馆考试拿到录取通知书就可以上学。儿子通过意大利大使馆的考试后，于2007年9月29 日拿到一份入学考试的通知书，办理了签证。

　　李女士没有核实入学考试通知书的详细内容，而中介公司也没有把“入学通知书”翻译成文本。其儿子于2007年9月30日到达意大利米兰，与该校教授见面后，校方要求他于10月12日参加学校入学考试，通过了可以上学，通不过就不能上学。其儿子认为这与中介公司承诺的不同，自己拿到的通知书不是 “录取通知书”而是“预录取通知书”，也就是入学考试的通知。在这之后，他参加了威尔蒂音乐学院的入学考试，但没有通过，所以不能入学。滞留在意大利的他委托母亲与中介公司交涉，问题没有得到解决。

　　接到李女士的投诉后，东直门工商所工作人员及时与该中介公司取得联系，了解情况。在工商所工作人员认真、多次调解后，中介公司同意退还李女士1.4万元中介服务费，并赔付了6000元的返程机票。

　　通过这起消费投诉的处理，反映了当前出国留学中介服务中的一些问题，工商行政管理部门特别提醒消费者：

　　一是中介在与消费者签订合同前，一定要出示办理出国留学的流程，并告知消费者，要求消费者签字。

　　二是消费者在签合同前，要看清合同的内容，境内与境外服务具体包括什么内容，合同上应注明。对合同有异议时，要及时指出并与中介公司补充相关条款。(罗伟 李亚)